Portal de Chamados
Como abrir um chamado no Suporte da Fluid
Precisa de ajuda com a Fluid?
Você pode entrar em contato com nosso time de Suporte por meio do Portal de Chamados ou por e-mail.
Como abrir um chamado
Via Portal de Chamados
O Portal de Chamados é o canal recomendado para registrar sua solicitação.
Você pode acessá-lo diretamente pelo link abaixo ou pelo console da Fluid em:
Menu → Suporte → Portal de Chamados
Ao abrir um chamado, você encontrará os seguintes campos:
- Abrir esta requisição em nome de: informe o e-mail ou usuário da pessoa para quem o chamado está sendo aberto.
- Descreva o problema de forma resumida: informe, de forma objetiva, qual é o problema ou a solicitação.
- Descreva o que ocorreu e como ocorreu: forneça mais detalhes sobre a situação, incluindo o contexto e o comportamento observado.
- Anexos: adicione capturas de tela, vídeos, logs ou outros arquivos que possam ajudar na análise.
Quanto mais contexto e evidências forem fornecidas na abertura, mais informações teremos para iniciar a análise da sua solicitação.
Via E-mail
Você também pode entrar em contato com o Suporte pelos seguintes endereços:
Ao enviar um e-mail, procure manter no mesmo e-mail todas as informações relacionadas à solicitação.
Contextualizando o problema
Para facilitar a análise e reduzir o tempo de investigação, recomendamos informar:
- O que aconteceu: descreva o problema ou dúvida de forma objetiva.
- O que era esperado: explique qual comportamento deveria ocorrer.
- Contexto: informe o fluxo, integração, API, conexão ou recurso envolvido.
- Quando aconteceu: informe a data e, se possível, o horário aproximado.
- Mensagens de erro: envie a mensagem completa, quando disponível.
- Evidências: anexe capturas de tela, vídeos, logs ou outras informações que ajudem a demonstrar o comportamento.
Quanto mais contexto tivermos na abertura, mais rapidamente poderemos entender o cenário e iniciar a investigação.
Você não precisa identificar a causa do problema antes de abrir o chamado. Conte o que aconteceu e nos forneça as informações disponíveis, nossa equipe cuidará da investigação.
Portal de Chamados personalizado
A Fluid permite configurar um Portal de Chamados personalizado para sua empresa, facilitando o acesso ao canal de atendimento específico do seu ambiente ou workspace. Desta forma os Administradores podem definir URLs diferentes para cada ambiente ou cliente, e os Usuários finais passam a acessar o portal de suporte específico.
Se sua empresa possui ou deseja utilizar um portal personalizado, entre em contato com o Suporte da Fluid para verificar a configuração.
Após configurado, o acesso ao Portal de Chamados pelo console da Fluid direcionará você automaticamente para o portal correspondente à sua empresa.
E depois da abertura do chamado?
Após o registro, o chamado será analisado pelo time de Suporte da Fluid.
Caso sejam necessárias informações adicionais, nossa equipe entrará em contato pelo canal utilizado no atendimento.
Estamos aqui para ajudar. 💙