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title: Portal de Chamados
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description: Learn how to open tickets with Fluid using their email or customer portal. Access the portal through a link received via email and follow step-by-step instructions. This document provides screenshots for easy understanding.
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createdAt: 2023-04-18T17:46:23.000Z
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## Como abrir um chamado no Suporte da Fluid

Precisa de ajuda com a Fluid?

Você pode entrar em contato com nosso time de Suporte por meio do **Portal de Chamados** ou por **e-mail**.

## Como abrir um chamado

### Via Portal de Chamados

O Portal de Chamados é o canal recomendado para registrar sua solicitação.

Você pode acessá-lo diretamente pelo link abaixo ou pelo console da Fluid em:

**Menu → Suporte → Portal de Chamados**

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<font color="#F97316"></font>

Ao abrir um chamado, você encontrará os seguintes campos:

- **Abrir esta requisição em nome de:** informe o e-mail ou usuário da pessoa para quem o chamado está sendo aberto.
- **Descreva o problema de forma resumida:** informe, de forma objetiva, qual é o problema ou a solicitação.
- **Descreva o que ocorreu e como ocorreu:** forneça mais detalhes sobre a situação, incluindo o contexto e o comportamento observado.
- **Anexos:** adicione capturas de tela, vídeos, logs ou outros arquivos que possam ajudar na análise.

Quanto mais contexto e evidências forem fornecidas na abertura, mais informações teremos para iniciar a análise da sua solicitação.

::Image[]{src="https://api.archbee.com/api/optimize/G1NTw6yAi4RDUYbsU8csp/0U2p1lukaNcjU4Elr37oJ_upload.png" size="80" width="1068" height="899" isUploading="false" darkWidth="1068" darkHeight="899" showCaption="false"}

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### Via E-mail

Você também pode entrar em contato com o Suporte pelos seguintes endereços:

- **suporte\@fluidapi.atlassian.net**
- **suporte\@fluidapi.io**

Ao enviar um e-mail, procure manter no mesmo e-mail todas as informações relacionadas à solicitação.

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## Contextualizando o problema

Para facilitar a análise e reduzir o tempo de investigação, recomendamos informar:

- **O que aconteceu:** descreva o problema ou dúvida de forma objetiva.
- **O que era esperado:** explique qual comportamento deveria ocorrer.
- **Contexto:** informe o fluxo, integração, API, conexão ou recurso envolvido.
- **Quando aconteceu:** informe a data e, se possível, o horário aproximado.
- **Mensagens de erro:** envie a mensagem completa, quando disponível.
- **Evidências:** anexe capturas de tela, vídeos, logs ou outras informações que ajudem a demonstrar o comportamento.

**Quanto mais contexto tivermos na abertura, mais rapidamente poderemos entender o cenário e iniciar a investigação.**

Você não precisa identificar a causa do problema antes de abrir o chamado. **Conte o que aconteceu e nos forneça as informações disponíveis, nossa equipe cuidará da investigação.**

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## Portal de Chamados personalizado

A Fluid permite configurar u&#x6D;**&#x20;Portal de Chamados** personalizado para sua empresa, facilitando o acesso ao canal de atendimento específico do seu ambiente ou workspace. Desta forma os Administradores podem definir URLs diferentes para cada ambiente ou cliente, e os Usuários finais passam a acessar o portal de suporte específico.

Se sua empresa possui ou deseja utilizar um portal personalizado, entre em contato com o **Suporte da Fluid** para verificar a configuração.

Após configurado, o acesso ao **Portal de Chamados** pelo console da Fluid direcionará você automaticamente para o portal correspondente à sua empresa.


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## E depois da abertura do chamado?

Após o registro, o chamado será analisado pelo time de Suporte da Fluid.

Caso sejam necessárias informações adicionais, nossa equipe entrará em contato pelo canal utilizado no atendimento.

**Estamos aqui para ajudar. 💙**